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Brian Liu:How LegalZoom Won | LegalZoom的成功之道

2018-11-21 |

百事通的企业使命,是让法律成为中国人的生活习惯。而大洋彼岸,有这样一家公司,也正在让在线法律服务成为美国老百姓的生活习惯。这就是——LegalZoom。


LegalZoom是美国顶级在线法律服务机构,市场估值20亿美元,上个月刚完成一轮5亿美元的融资。在第三届新兴法律服务产业博览会暨Legal+高峰论坛现场,LegalZoom联合创始人Brian Liu分享了LegalZoom的成功之道,现将其整理成文,现将其整理成文,以飨读者。


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非常荣幸今天能够来到这里,非常感谢主办方邀请我,非常感谢能够在这样的盛会中听大家的演讲,跟大家会面。


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Brian Liu | LegalZoom联合创始人


我现在想要介绍一下我们公司。LegalZoom是2000年创立的,我们一直在美国积极探索创新法律行业,也获得了多轮融资,就在上个月我们完成了一轮5亿美元的融资。我们的市场估值已经达到了20亿美元,是美国在法律行业非常知名的企业,我们致力于服务企业以及个人。我是LegalZoom的创始人,在公司创立的前七年我任公司的首席执行官CEO,就在两周前我刚刚卸任公司的董事长。


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LegalZoom一开始提供的是自助法律文书服务。因为聘请律师的成本非常高昂,我们试图寻找一个新的模式,可以帮助个人消费者省钱让他们可以获取到法律服务,这在20年前还是一个非常新的观念。我们最重要的业务是帮助企业进行注册,同时我们还有一个非常重要的业务就是遗产规划。


为什么我们能够成功呢?


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第一点,我们要、聚焦于客户,只有客户至上,我们才能够更好地实现目标。


我先谈一谈如何聚焦于客户,做到客户至上。在美国,律师们最大的抱怨是什么?(可能在中国也是一样。)很多客户觉得律师们不回电话,为什么律师费那么贵还不回电话。很多律师觉得我是大律师,他们应该来找我。这种观念是错误的,我们应该视我们的客户为服务对象,而不是因为我们很懂法律,他们需要请我们来服务。相反地我们应当是作为一个服务行业的人,我们需要他们的业务,而不是应该高高在上。


比如说选旅馆,在上海哪一家旅馆是最好的?价钱贵的、六颗星的肯定好。但是,也会考虑别人对这家旅馆的评价。不仅仅考虑房间多么大,多么漂亮,吃的多么好,还很看重酒店的服务是否尽心尽力。人们通常觉得一个酒店好与坏取决于服务人员是否贴心,服务人员的服务态度是不是很好。这一点对于律师行业同样适用。


怎么做到提供优良的服务?微笑是免费的,但是对于服务来说非常重要。所以从业者要意识到提供这样良好服务的必要性,需要提供微笑服务等等。这对于律师业同样适用。为什么医生会被告,不是说他们真正搞错,而是因为对患者不友好。同样的在医疗事故诉讼方面,很大程度上取决于医疗从业者的服务态度如何,美国一个医疗协会发现,影响一个患者是否会对于出现医疗事故医生进行诉讼最重要的原因,是医生人好不好,服务态度热不热情。


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如何评价消费者的满意程度?有一个指标,叫做“净推荐值”,是由哈佛商学院的一位教授提出的,这个指标可以用来评估一个行业的服务状况。调研怎么做?很简单,问受试者一个问题:你是否会把这个服务推荐给你的亲友?答案的分数段为一到十,十表示这个服务非常好。


第二点成功秘诀,就是打造一个客户信赖的品牌。


与大家想象当中律师行业的广告不一样,我们Legalzoom打出的广告更加亲民,让消费者了解我们在做什么,以更加友好的态度接触到消费者。


第三点成功秘诀,是应用科技。


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这一点,刚才很多发言人也提到了,我就不再赘述了。法律行业并不是为了让律师暴富,而是为了保护人民。我们刚才提到律师服务的费用是非常高昂的,我不知道在中国是不是这样,我们致力于让人们能够更容易获取到更优质的法律服务。如果你是一个企业的创始人,你想注册公司,在过去可能要花2000美元,现在只需要花99美元,这就是我们在做的一些事情。这在曾经可能是一个非常新的理念,但是慢慢地已经变成了常态。


我们使用了很多的科技,比如智能管理系统,同时公司内部也会使用一些文书自动化的科技,比如说过去我们律师要在电脑前面坐一两个小时写一份合同,现在这个合同可能是立即生成的。使用这些科技帮助我们提高了效率,并且使得律师服务更加普惠。长此以往,这也是能够普惠社会的。


非常高兴在座的各位已经意识到这个趋势,同时也感谢主办方邀请我。非常荣幸来到这里和大家分享,谢谢。


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