新闻动态

时刻了解百事通最新资讯

公共法律服务热线平台服务运营标准论证会在上海百事通召开

2019-12-24 |

 


2019年12月19日下午,由上海百事通信息技术股份有限公司(以下简称“百事通”)举办的“公共法律服务热线平台服务运营标准论证会”在上海百事通位于宜山路的公司总部顺利召开。


来自法律、标准化、热线运营等相关领域的十余位领导、专家和行业人士参会,公共法律服务热线平台服务运营标准(以下简称运营标准)进行了多视角的宏观审视、全方位的微观解读。



与会领导与标准化专家热烈探讨运营标准

本次会议的召开,积极推动了全国首个公共法律服务运营领域企业标准建立,这是百事通积极投身公共法律服务体系建设数年以来先行经验的总结,填补了行业空白,也是百事通公共法律服务业务的阶段性成果。该运营标准对于国内法律类热线平台的建设与完善颇具借鉴意义。



与会人员认真聆听专家发言

受邀参与本次会议的领导和专家有:上海市政协社会和法制委员会主任何品伟,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席、4PS国际标准联席主席颜晓滨,上海市政协委员、上海金磐拍卖有限公司董事长刘建民,上海市12345市民服务热线管理办公室副主任阎俊,上海市司法局公共法律服务管理处副处长毛文瑾,广东省司法厅广东法网运营中心负责人吴海涛,上海市立法研究所副所长王娟,上海市标准化研究院公共管理研究中心副主任路欢欢,上海市司法局公共法律服务管理处郭益杉及前石科技标准化专家卢宁。


标准介绍

历时数月,精修六版,全面细致

填补行业空白,预计年底实施


百事通副总裁王佳栋对百事通成立13年以来的服务情况、服务规模及服务质量等方面进行了总结回顾。他指出“追求更高品质的服务、填补行业空白、总结先行经验是本次制定服务标准的重要考量”,并明确表示,经过3个月的前期准备和6次精心修改的第一版公共法律服务热线平台企业服务标准,将于明年初完成并发布。


百事通副总裁王佳栋进行汇报发言


上海12348热线平台运营总监朱超也从标准范围的界定、术语的定义和规范、运营指标、信息安全、技术支撑、服务保障等方面具体内容进行了全面讲解。


专家讨论

宏观解读,微观论证

以标准化提升群众满意度


上海市政协社会和法制委员会主任何品伟


何品伟主任从流程、管理、支持等三个维度,结合法律服务的具体需求对运营标准进行了剖析,认为服务标准既要反映现有的经验,也要有超前的设计。


中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席、4PS国际标准联席主席颜晓滨


颜晓滨主席对运营标准的具体制定内容提供了专业意见,指出企业标准应该包括指标的定义、群众系数及计算公式等。


上海市政协委员、上海金磐拍卖有限公司董事长刘建民


刘建民先生指出了标准设立的规范化,提出标准不仅是内部管理运营的需要,也是客户了解的需要,必须具有解惑的功能。提出内容为先、快捷为上、质量为重、守规为底的具体要求,希望百事通在内容上能够进行新的填充,做到百姓心中的“样样通”。


上海市12345市民服务热线管理办公室副主任阎俊


阎俊副主任从定位于服务群众的高度,表达了对运营标准的期待,“天下热线是一家”,12348与12345共同承载了群众的高度期望。


上海市司法局公共法律服务管理处副处长毛文瑾


毛文瑾副处长也高度评价了该运营标准。认为这一填补空白的企业标准理应是行业最高的标准,更应严格要求,突出行业自身特色。同时,希望标准能够在各部分内容清晰界定的基础上,在主要业务内容方面进一步细化颗粒度,以指导细化服务工作。


广东省司法厅广东法网运营中心负责人吴海涛


吴海涛先生认为行业标准主要应体现三性,即服务性、公共性、法律专业性。企业运营标准的制定,应该充分考虑到这几方面。


上海市立法研究所副所长王娟


王娟副所长明确提出,既然是公共法律服务行业的“标准“,应该使之更具有法律感,在标准的制定上可以引用具体的法律规定,在质控考核中考虑到法律专业方面的考核。


上海市标准化研究院公共管理研究中心副主任路欢欢


路欢欢副主任认为标准的撰写应注重范围的区分,优先服务性规范。


前石科技标准化专家卢宁


上海市司法局公共法律服务管理处郭益杉及前石科技标准化专家卢宁也从企业标准的规范性方面提出了相关建议,明确要重视发布方式渠道,建立发现问题、修改问题的渠道。


严谨运营

高规格、高标准、严要求

打造更完善的运营标准

只为更好服务公共法律服务建设大局


上海百事通创始人、CEO冯子豪在会上表示,这是一次高规格的会议,百事通高度重视公共法律服务热线平台企业服务标准的建立,将以更高的标准更严的要求,组织专门的标准工作组,参考各方意见进一步修改和完善标准内容,形成行业领先的公共法律服务运营标准,为我国公共法律服务体系建设贡献力量。


上海百事通创始人、CEO冯子豪


企业主动设立公共法律服务的运营标准,是百事通对公共法律服务责任感,责任感的背后,是政府的殷切嘱托;是百事通对公共法律服务的使命感,使命感的背后,是群众的殷切期盼。这一运营标准的落脚点,是政府的信任度、是群众的满意度。


上海百事通将运用多年积累的经验和能力,进一步创新和完善公共法律服务运营工作,持续更新公共法律企业服务标准,运用“法律+科技+运营”更高效、高质地助力公共法律服务体系建设。

返回列表

热门文章

  • 这份长达89页的法律人工智能发展趋势...

    2018-04-27

  • 有史以来规模最大的全球法律科技黑客松

    2018-03-01

  • “中国法律服务网”正式上线 百事通承...

    2018-05-21

百事通电子保单主要是在传统的电子保单的基础上,利用电子签名、人脸识别、存证系统等技术,不仅可以满足客户to C场景下身份验证的需求,亦能保证电子保单的签署符合《中华人民共和国电子签名法》的规范要求,同时,内嵌的存证系统,可以为客户解决证明签约事实真实性、合同风险预防及公证服务接入的需求。

诉调一体化服务是基于当前法律纠纷同质化程度高、案件量大且分散,案件管理成本高,服务质量不可控等现状而设计的一站式诉讼服务解决方案。通过将争议案件进行子领域细分和业务服务重构,实现了调解、诉讼环节的标准化运营,同时借助集团法务多角色协同SaaS平台运营,优化全国律师资源调配与传统法律诉讼业务,确保规模化案件管理。

防电话诈骗法律保障是一款电话诈骗“防诈神器”。用户可随时通过电话向律师寻求防范诈骗的专业指导,以防范诈骗风险;在服务期间,如果因电话或短信诈骗而遭受财产损失,能获得最高1万元的损失金额赔偿,减少损失。同时,根据用户需求向用户推荐专业律师,进行其他专业法律服务。

通过法律服务保障及法律费用保障的形式,全方位维护用户在产品保障有效期内的合法权益。服务领域涉及医疗纠纷、交通事故等,并包含全程律师一站式服务,为被保险人提供咨询服务、非诉调解、代理诉讼等法律协助或代理服务以解决事故纠纷。

口袋律师是让用户最快的速度找到离自己最近或自己最信任的律师进行线下咨询、委托,或其他定制化需求,价格可由律师竞标、用户自主选择个性化制定而生成。

百事通除了为客户提供专业的法律服务运营外,还可以帮助客户搭建相关业务系统,实现法律服务流程化、标准化、平台化。
在百事通的多项业务中,百事通都自行研发了SaaS云平台,为客户将传统业务流程从线下搬到线上。将隐性的、非结构化的数据显性化、结构化,从而让用户可以更方便地访问,更快速地实现业务流转,做到及时服务响应,并且使服务内容数据化,为决策提供数据支持。

百事通是行业首家实现7X24小时无间歇提供法律电话咨询服务的企业,拥有11年的运营经验累积。依托Avaya语音平台和Oracle数据库,实现云平台联动运营系统。完善的服务流程、强大的后台团队、先进的系统设备,在提供专业服务的同时兼顾用户感知。包括语音咨询、文字咨询(合同审核)、AI(人工智能)法律咨询。

百事通公司通过“众包+协同+共赢”的商业模式,结合自身线上、线下品牌维权的服务优势,为客户提供从线索搜集、证据固定到维权实施的一站式维权解决方案。公司专门为集团客户打造了涵盖商标权、著作权等知识产权侵权保护的专业服务能力,通过线上技术监测,线下“众包”方式,快速、精准的完成侵权数据搜集和挖掘,同时结合公司规模化的交付运营实力及资源能力,完成行政、民事等多样化的维权打击服务。

  • 高端定制法律讲座

    上海百事通信息技术股份有限公司为保险公司提供定制化高端法律讲座,通过律师专业权威的法律讲解和案例分析,提升法律风险意识,打通高客保险理念,透传保险保单价值,颠覆保险行业以产品进行营销的传统方式,使高客主动配置金融工具,让营销水到渠成。

  • 普惠型法律讲座

    上海百事通信息技术股份有限公司为银行渠道用户提普惠型法律讲座,通过律师深入浅出的法律讲解和案例分析,提升用户法律风险意识,规避财务风险,用法律知识解决纠纷,为银行用户提供安全保障。

百事通联合全国多地公证处,将证据的固定过程从公证处办公电脑延伸到客户办公电脑,实现企业业务环节的各类场景数据,都能够即时、预防性地进行证据固定。该项服务解决方案能够满足事前、事中、事后不同阶段的证据需求,既能降低证据灭失的风险,亦能解决“自证清白”的举证难题。同时,该服务将证据固定分为取证、存证及出证三个环节,能够有效优化证据公证成本。

百事通法律清收服务通过“项目管理+技术平台+资源调度”模式,提供一站式法律清收解决方案。百事通自建了上百人的清收运营团队,团队成员80%以上具有法学专业背景,针对每一位客户委托的案件,都会有专门的项目总控进行对接,负责接收案件、运营案件、结案等运营工作,为客户的结果负责。除电催、函催、上门催等常规催收手段外,百事通通过整合上千家不良资产处置领域的专业律师事务所,上万名不良资产清收律师、上百名法律工作者以及司法、行政、多家征信机构、多家资产处置平台、运营商等多个优质清收交付资源,重点解决清收过程中常遇到查找债务人联系方式、财产信息、婚姻状况、生活轨迹等信息修复难题,以及诉后执行难的问题,最大限度并且最高效率地保证债务人权利之实现。

为方便群众进行法律咨询,快速便捷地获取法律服务,可以在法律援助中心、司法所、行政服务中心、居委会和村委会等场所设置法律服务终端机,提供全天候自助式公共法律服务。
法律服务终端机可根据客户要求进行个性化配置,提供包括语音法律咨询(可视频)、法律援助申请、公证申请、人民调解申请、合同文书、办事查询、投诉建议等多项服务功能。与公共法律服务网、公共法律服务APP形成网页、移动端、终端机三位一体的互联网公共法律服务体系。